In un mercato sempre più competitivo acquisisce un’importanza fondamentale per il successo di un’impresa la capacità di fidelizzare la clientela ripensando i processi aziendali in funzione di una nuova strategia comunicativa finalizzata a mantenere i rapporti di lungo termine con i clienti. In questo scenario l’esperto nell’implementazione di soluzioni informatiche per il CRM si inserisce come figura professionale chiave capace di tradurre le logiche del Customer Relatonship Management in soluzioni metodologiche e tecnologiche per:

• Automatizzare i processi di business per lo scambio di informazioni utili sul cliente, rendendole fruibili da tutti, in ogni funzione aziendale, in modo diretto e veloce, con attenzione alla privacy e alla sicurezza informatica (modulo 1);
• Analizzare, gestire in modo razionale, archiviare e mettere in sicurezza le informazioni e i dati riguardanti la clientela in database integrati e protetti (modulo 2);
• Adeguare le strategie comunicative con la clientela attraverso l’utilizzo di internet e lo sviluppo di un’architettura di sistema in ottica di sicurezza (modulo 3).